POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DHV MARKET
Última actualización: [Fecha]
En DHV Market, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, sigue los lineamientos detallados a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los [X] días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos, de higiene personal o en oferta.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [tu correo] o por WhatsApp [tu número] indicando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes del producto si es necesario.
Espera nuestra confirmación, donde te daremos las instrucciones para el envío del producto.
Envía el producto a la dirección indicada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.
Inspección y aprobación, una vez recibido el producto, será inspeccionado y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
3. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de [X] días hábiles y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Casos en los que aplica el reembolso:
✅ Producto defectuoso o dañado.
✅ Producto incorrecto recibido.
✅ Pedido no entregado dentro del tiempo estimado (salvo fuerza mayor).
Casos en los que NO aplica el reembolso:
❌ Cambio de opinión del cliente.
❌ Daños causados por mal uso del producto.
❌ Productos en liquidación o personalizados.
4. Cambios por otro Producto
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para verificar disponibilidad. El cliente deberá cubrir la diferencia de precio (si aplica) y los costos de envío.
5. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: [tu correo]
📞 Teléfono: [tu número]
📍 Dirección: [tu ubicación]